公式オンラインストアで購入した商品は、オンラインまたは対象店舗で返品・交換できます。
オンラインで交換をご希望の場合は、ご希望の商品を新たにご注文いただき、お手元の商品を返品してください。
交換としてお手続きするため、必ずカスタマーサービスへチャットまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。詳しくは「オンラインで交換する」をご確認ください。
返品できる商品の条件
オンラインで返品する
オンラインで交換する
店舗で返品・交換する
返金について
返品をお受けできる商品
・着用、洗濯、加工、補正していない新品の商品
・タグ（値札）が付いた新品の商品
・納品書兼領収書をお持ちで、ご注文日より30日以内の商品（一部のコラボレーション商品は購入日から一週間以内）
・不良品、欠陥品、損傷して届けられた商品など
返品をお受けできない商品
・お客様都合で傷または破損が生じた商品
・お直し加工済みの商品
・使用済みもしくは洗濯後の商品
・ご注文日から31日以上を経過した場合（一部のコラボレーション商品は購入日から一週間以内）
・納品書兼領収書を紛失した場合
・タグ（値札）を取り外してしまった商品
※贈り物として受け取った商品は返品できますが、交換はできません。返品した場合、ご注文者様へ返金されます。
「返品受付フォーム」より、返品方法を選択し、画面の案内に沿ってお申し込みください。
※公式オンラインストア以外（TikTok Shopなどの公式ショップを含む）でご購入いただいた商品は、本フォームでは返品受付できません。
◎ 納品書兼領収書をお持ちで、ご注文日より30日以内の商品に限り承ります。（一部のコラボレーション商品は購入日から一週間以内）
◎ お客様のご都合の場合、1梱包につき525円の返送料を差し引いた金額を返金いたします。
返品方法は、以下からお選びいただけます。
ヤマト運輸（集荷・持ち込み）
ご指定の住所への集荷、または対象のコンビニエンスストア・PUDOステーション・ヤマト運輸営業所への持ち込みをご利用いただけます。
＜返品手続きの手順＞
1. 「返品受付フォーム」でヤマトを選択し、「返品手続きを進める」をクリックします。
2. 注文番号、集配方法（「集荷」もしくは「持ち込み」）の選択、お客様情報などの必要事項を入力します。
3. 入力完了後、入力内容を記載した確認メールが届きます。
＜返送方法（ヤマト運輸）＞
【集荷を希望の場合】
ご指定の日時に、ヤマト運輸のドライバーが指定住所まで返送品の集荷に伺います。
伝票はドライバーが持参します。
【持ち込みを希望の場合】
1. ご入力の携帯電話番号宛に、QRコード表示用URLを記載したSMSをお送りします。
（目安：約1時間後）
2. SMSのURLにアクセスし、電話番号と郵便番号を入力すると認証が完了します。
3. 持込先を選択するとQRコードが表示されます。
（ご利用可能な持込拠点：全国の宅急便センター、セブン-イレブン、ファミリーマート、PUDOステーション）
4. 返送品を持込先へお持ちいただき、QRコードを提示して発送してください。
※配送・集荷については、ヤマト運輸までお問い合わせください。
Smari（スマリ）（持ち込み）
対象のローソン・駅などに設置されたSmariボックスへ、返品商品をお持ち込みいただけます。
Smariの詳細についてはこちら
＜返品手続きの手順＞
1. 「返品受付フォーム」でSmariを選択します。
2. 注文番号を選択または入力し、「返品手続きを進める」をクリックします。
3. 手続きが完了すると、持ち込み時に使用するQRコードが発行されます。
4. 返送商品を対象のSmariボックスへお持ちいただき、画面の案内に沿って発送してください。
＊GapとBANANA REPUBLICの商品をまとめて返品することが可能です。
＊オンラインストア限定商品の返品も承ります。
＊贈り物として受け取ったギフト商品の返品も承ります。この場合、ご注文者様へ返金されます。
＊一部のコラボレーション商品で、ご購入時に「返品はご購入日から一週間以内」と表示されている商品は、購入日から一週間以内に返品をお申し込みください。
オンラインで交換をご希望の場合は、ご希望の商品を新たに注文し、返品条件をご確認のうえ、お手元の商品を返品してください。
交換前と同一商品のカラー・サイズ違いの場合は、購入時の価格をもとに価格調整を行います。
また、新しいご注文にかかる配送料を調整し、返品時の返送料は無料となります。
交換としてお手続きするため、新しい商品をご注文後、必ずカスタマーサービスへチャットまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
＜交換手続きの手順＞
1. 公式オンラインストアで、ご希望の商品を新たに注文します。
2. 「返品受付フォーム」から、お手元の商品の返品を申し込みます。
3. チャットまたはお問い合わせフォームより、以下の必要事項をご連絡ください。
4. 納品書兼領収書の該当商品欄に「数量」「理由コード」を記入し、その他の欄に「交換」と記入して、商品と一緒に返送します。
＜ご連絡いただく内容＞
・新しいご注文の注文番号
・返品する商品の注文番号
・返品する商品名、カラー、サイズ、数量
・返品理由
新たに注文した商品が、交換前の商品と同一商品のカラー・サイズ違いである場合は、購入時の価格をもとに価格調整を行います。新しい商品の価格が購入時より低い場合は、低い方の価格を適用します。
※カスタマーサービスへご連絡いただけない場合は、交換として承ることができず、返送料525円を差し引く場合があります。
※在庫状況により、ご希望の商品を購入できない場合があります。
※贈り物として受け取った商品は返品できますが、交換はできません。返品した場合は、ご注文者様へ返金されます。
公式オンラインストアで購入した商品は、対象店舗でも返品・交換できます。
納品書兼領収書の該当商品欄に「数量」「理由コード」を記入し、商品と一緒に店舗へお持ちください。
※Gapの商品はGap店舗、BANANA REPUBLICの商品はBANANA REPUBLICレギュラー店舗でのみ承ります。
※GapとBANANA REPUBLICの商品をまとめて返品する場合は、「返品受付フォーム」をご利用ください。
※babyGapオンリーストアや期間限定店舗など、一部の店舗では返品・交換を承っていません。ご来店前に対象店舗へお問い合わせください。
※オンラインストア限定商品、Gapのウィメンズショーツは、店舗では返品・交換できません。「返品受付フォーム」をご利用ください。
※店舗で取り扱いのない商品は交換できません。
※異なる商品への交換は、店舗での販売価格が適用されます。
※オンラインストアで利用したクーポンやキャンペーンは、店舗での交換時には適用できません。
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返品商品を確認後、ご注文時に使用したお支払い方法へ返金します。返品処理が完了すると、ご注文時に使用したメールアドレス宛にお知らせします。
返金の時期や反映方法は、ご利用の決済サービスによって異なります。各決済サービスの締め日や処理状況により、一度代金が引き落とされた後に返金される場合があります。詳しくは、ご利用の決済サービスへお問い合わせください。
※お客様都合による返品の場合は、返金額から1梱包につき525円の返送料を差し引きます。
※ご注文時にお支払いいただいた配送料は返金できません。
※年末年始やゴールデンウィークなどの繁忙期は、通常より返金に時間がかかる場合があります。
お問い合わせ
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